|
||||||||||||||||||
    DANIEL LEBEAUDinsdag 12 April 2011
De eerste Europese CIO – bekroond door INSEAD en CIOnet – is een beeldenstormer. Hij vereenvoudigt, populariseert en brengt de IT terug tot de financiële aspecten en is zo vrij te bevestigen dat hij, budgetgewijs, werkt met een ‘onbeperkte capaciteit’... Deze provocateur, Vice President Management and Information Systems bij GSK Biologicals, stimuleert vooral door zijn gezond verstand.° Wat is een CIO? Een beheerder of een visionair? Of moeten we het profiel uitbreiden?
“Ik vergeet nooit de visie van één van mijn vroegere bazen. Volgens hem is een goede CIO een zichtbare persoonlijkheid die de business van zijn organisatie begrijpt en gevoel heeft voor financiën. Volgens hem zal de functie uit evenwicht zijn als één van die karakteristieken ontbreekt...”
“Ik ben geneigd om gevoel voor communicatie toe te voegen. Met de teams in de eerste zin: de uitwisseling moet permanent zijn, zonder taboes. Met de andere entiteiten van de organisatie daarna: bij GSK beschikt ons departement over zijn eigen tijdschrift, het maandblad Impact. We zitten zelfs op YouTube (bioIT LipDub). Het is belangrijk te laten weten wat je doet, waarom en hoe.” “Wat goed bedacht is, laat zich ook goed uitdrukken. Volgens mij moet een goede CIO de taal van de gebruikers kunnen gebruiken. Hij heeft tegenover hen trouwens een pedagogische rol. Als ik bijvoorbeeld zeg dat de interfaces de kanker zijn van de IT, verstaat men mij - a priori in een farmaceutisch bedrijf. Als ik spreek over metastases, ziet men heel goed wat ik wil uitdrukken. En als ik uitleg hoe moeilijk het is om die metastases te verwijderen, worden de werknemers van GSK zich werkelijk bewust van de problematiek. In feite gebruik ik de woorden die ze zelf gebruiken om hun beroep uit te oefenen.” ° De complexiteit zou de vloek zijn van de IT. “Less is more!”, zegt u. Een slagzin die de tijdgeest volgt?
“Helaas is het een realiteit. Sinds ik werk, hoor ik dat er te veel complexiteit is... Soms heb ik het gevoel dat men die situatie accepteert. Het is nochtans geen vaststaand feit. Niets is onveranderlijk. Er is een vicieuze cirkel van de eenvoud. Vereenvoudigen is een verregaande zaak. Het gebeurt systeem na systeem, toepassing na toepassing. Met geduld en doorzettingsvermogen!”
“Verwacht niet eraan te ontsnappen door de voorkeur te geven aan andere modellen, zoals Cloud Computing bijvoorbeeld. De Cloud vereenvoudigt niets. Zijn ontwikkeling zal ook complex zijn, zelfs nog complexer. De Cloud is een ersatz, een substituut. Dat was al duidelijk te zien met de virtualisatie: omdat de technologie extreem eenvoudig te installeren is, heeft men de neiging om de virtuele machines te vermenigvuldigen. Het resultaat kan fataal zijn: men hoopt te vereenvoudigen, maar men maakt het alleen complexer!” ° Vereenvoudigen is rationaliseren. Bij GSK hebt u 250 toepassingen geschrapt... voor één enkele, SAP! Is dat voldoende?
“Vereenvoudigen is de risico’s beperken: 250 toepassingen genereren meer bedreigingen dan één enkele! En als u bovendien alle opportuniteiten van uw software goed benut, in tegenstelling tot andere bedrijven die dat slechts ten dele doen, wordt het pas echt interessant! Vereenvoudigen wil zeggen keuzes maken, en kiezen is verliezen. Voor mij is het niet belangrijk of u voor software x of y gekozen hebt. Het is het belangrijkste u er aan te houden, u voor tien jaar te engageren.”
“Als u te veel systemen hebt, bent u niet langer in staat ze te doen evolueren, vooral het onderhoud neemt u in beslag. U kunt enkel nog volgen... Een ICT-departement wijst gemiddeld 70% van zijn budget toe aan de operationele support en onderhoud. Slechts 30% blijft over voor nieuwe projecten. Dat is weinig. Het is op dat laatste percentage dat men moet werken.” “Als uw infrastructuur vereenvoudigd en stabiel is, kan je echt beginnen te bouwen. En te externaliseren. GSK is één van de eerste grote gebruikers geweest van de suite in SaaS-modus BPOS van Microsoft. Voor ons was het een eenvoudig transfer. We waren voorbereid. Onze Active Directory was perfect up-to-date. Als je daarentegen moet opkuisen of corrigeren wordt het een penibele zaak. Wat je aan de ene kant denkt te kunnen winnen, verlies je aan de andere kant. Vereenvoudigen is een basisvoorwaarde voor de Cloud. Het is – en zal altijd – het eerste criterium zijn. Meer algemeen zegt men dat de IT de processen vereenvoudigt. Dat klopt, op voorwaarde dat haar eigen processen boven alle kritieken staan!” ° Doe uw IT draaien zoals een fabriek, stelt u nog. Moeten we daaronder verstaan dat de IT geïndustrialiseerd is? Of eerder dat ze geïndustrialiseerd moet worden?
“Het principe is eenvoudig: in een fabriek moet men zo goed mogelijk het bestaande machinepark benutten. Ik claim dat je voor IT hetzelfde kunt doen. Probeer de beschikbare infrastructuur te optimaliseren en er een maximale ROI uit halen.”
“Als CIO ben je verantwoordelijk voor een bepaald aantal assets, recent of niet, productief, minder productief of helemaal niet. U zult er bepaalde moeten ontmantelen, andere doen evolueren en de beste exploiteren. U hebt een verantwoordelijkheid als goede manager. Deze manier van werken zal u de echte macht geven bij uw bestuurders. Want dan spreekt u dezelfde taal.” “Optimaliseer uw assets! Als u SAP gebruikt als een elektronische rekenmachine kost die ERP u veel! Benut het volledige potentieel van de software. En laat ze evolueren op het tempo van de upgrades. Dat niet doen, is een beetje zoals nooit op onderhoud gaan met uw auto. OK, het is een beperking. Naar de garage gaan ook. Nochtans weet ik als ik de garage verlaat dat mijn auto op zijn best zal zijn...” ° Ander principe: niet meer dan zes maanden voor een project. Waarom die deadline? Ligt die vast?
“Verspil geen tijd! Ga naar het essentiële. Ik ben meer geïnteresseerd in het project dan in het voor- of naproject... omdat de waarde in het project zelf zit. Voor en na, dat is afval. Door dat te zeggen, choqueer ik veel mensen. Maar er is altijd afval: in wat we doen, in wat we eten, in alles. In de IT ook.”
“Een succesvol IT-beleid is noodzakelijkerwijs gebaseerd op het vertrouwen van de eindgebruiker. Snelheid is de sleutel tot dat vertrouwen. De gebruikers accepteren niet dat een project zich uitstrekt over de tijd, één jaar, twee jaar. Ik meen dat een project niet langer dan zes maanden mag duren. Zoniet beantwoordt het niet langer aan de verwachtingen. Het is voorbijgestreefd nog voor het kon geven wat het moest geven...” “Herinner u de wet van Parkinson: ‘het werk spreidt zich uit om de tijd te benutten die beschikbaar is voor zijn voltooiing’. Persoonlijk zou ik zeggen ‘de vraag voor een ressource stijgt voortdurend om te beantwoorden aan de bevoorrading van de ressource’... Ik verkies korte projecten, zelfs kleine projecten die elkaar opvolgen. Plakjes salami in plaats van een volledige salami! Bij GSK hebben we SAP uitgerold in zeven weken. Zelfs als het veel werk is, is het goed voor het moreel. Het IT-team heeft dat gevoel van urgentie ook nodig, dat scherpt de alertheid aan. Dat stimuleert!” ° Tegelijkertijd volhardt u dat kwaliteit altijd boven de tijd staat. Beter een kort project met vertraging dan een lang project dat op tijd opgeleverd wordt...
“Het is essentieel om te bepalen wat uiteindelijk het meeste waarde biedt: twijfelachtige oplossingen die geïmplementeerd worden in de toegewezen tijd of perfecte oplossingen waarvoor de deadlines niet werden gerespecteerd? Vandaar het belang om kleine projecten te verveelvoudigen. U zult er snel de return on investment van kunnen meten.”
° Tot slot… als CIO bent u meer een manager...
“Ik ben het van oorsprong. En men heeft me daarvoor ingehuurd... Mijn departement bestaat niet uit IT’ers, maar uit burgerlijke ingenieurs, wetenschappers, dokters… Het is een fysicus die verantwoordelijk is voor onze systemen! De orthodoxe IT? Die besteden we uit! Intern tellen we 105 medewerkers waaraan je de 200 externen moet toevoegen. Wat in mijn ogen telt, is te weten waar we naartoe gaan. Ik geef dus de voorkeur aan persoonlijkheden die een zakelijk inzicht hebben. Persoonlijkheden ook die hun emoties in energie kunnen omzetten. Voor ons Business Process is het het gevoel van conceptualisatie dat telt. Voor het projectbeheheer de discipline. Voor de support de servicegerichtheid, het contact. Bij de selectie van medewerkers ben ik zeer geïnteresseerd in hun emotionele intelligentie.”
° Wat is uw relatie met het algemeen management?
“Zeer goed, ik heb de volle steun van Jean Stéphenne, onze Chairman en President... Alles hangt in feite af van de manier waarop de IT gezien wordt in de organisatie. Die vraag wordt samengevat in een eenvoudige vraag: heeft de IT het mandaat om de businessprocessen te herzien? Moet ze kortom tevreden zijn met het uitvoeren of mag ze voorstellen doen om te evolueren? Dat hangt van u af, van uw engagement, van uw overtuigingskracht. Maar bedenk dat je elke dag die deelname aan de evolutie van de strategie moet verdienen. Verlies ook nooit uit het oog dat je eerst en vooral moet zorgen dat je je service 100% kunt garanderen, voor je de dingen wil veranderen!”
° Nog een vraag: het budget. En de groei? Of de noodzaak om altijd maar meer te doen met minder?
“Het geld interesseert mij niet: ik werk met onbeperkte middelen. Maar om die taal aan te houden, die sommigen als arrogant of ongegeneerd noemen, moet je je kosten perfect beheersen. Dat is mijn kracht. Ik weet hoeveel een pc me kostte in 2008, 2009 en 2010 en hoeveel hij me kost vandaag. Ik laat al mijn kosten ‘benchmarken’ door Gartner, jaar na jaar. In 2010 was ik 29% minder duur dan mijn concurrenten. Tegen een constant volume moet ik tussen de 5 en 7% besparingen per jaar realiseren. Op die basis kan ik veel eenvoudiger bij de directie terecht, heel eenvoudig omdat ik in staat ben om de winstgevendheid van mijn projecten aan te tonen. De benchmark is een fantastische tool voor advies en transparantie. Laat u benchmarken! U zult zo ontdekken welke richting u uit wilt, u zult weten hoe u zich kunt verbeteren. En bijgevolg waar u kunt onderhandelen!”
° Welke projecten voert u momenteel uit?
“Het zijn er veel: de dematerialisatie van onze facturen, een grote stap in ons financieel proces, Knowledge Management voor R&D, GRC voor onze grote labo’s. Altijd op SAP, natuurlijk. We halen alles uit onze SAP! Achter die projecten zitten waarden: conformiteit, groei, productiviteit en globalisering. Finaal is het dat dat telt. De technologie is slechts het middel. Niet veel dus!”
Interview door Alain de Fooz In dezelfde rubriek :
|
|
|||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||
Jacques Perrochat, Schneider Electric IT
