“De nieuwe Xerox staat nu al op de lijst van de dienstverleners die meetellen!”
Armando Zagalo de Lima, Voorzitter, Xerox Global Customer Operations
° Sinds de overname van ACS in februari 2010 verandert Xerox van gedaante. De documentspecialist stelt zich open voor processen, voor BPO. Voor sommige observatoren is dit een erg groot verschil…
“Ik zou dit nuanceren. Men mag niet vergeten dat het bijvoorbeeld de herkenningstechnieken van Xerox zijn die ACS toelaten om de Noord-Amerikaanse tolwegen te beheren. En het zijn de oplossingen voor het creëren en beheren van stromen van Xerox die, opnieuw, ACS toelaten om de openbare parkings te beheren…”
° Gaat het los daarvan om een tactische overname?
“Deze overname is niet tactisch, hoewel het, vanuit puur financieel standpunt, een erg goede zaak is vanwege de rentabiliteit van ACS. In werkelijkheid is deze overname strategisch. We willen een meerwaarde creëren voor onze klanten, door ons actieveld dat is gebaseerd op outsourcing uit te breiden.
“Als men er goed over nadenkt, zijn de meeste processen nauw verbonden met documenten – in de brede betekenis van het woord. Het is precies die band die we willen versterken, om hem vlotter te doen verlopen, beter te vereenvoudigen. Ons objectief vandaag is om deze band te vertalen in de vorm van aanbiedingen die de automatisering verder drijven met als logisch gevolg een versnelling van de transacties, een vereenvoudiging van de bedrijfsprocessen en de mogelijkheid, voor onze klanten, om zich meer vrijuit te concentreren op hun core business.”
° Eerder processen dan technologieën?
“Zeker niet! Technologieën zullen altijd de kern uitmaken van onze benadering. Xerox blijft fundamenteel een technologisch bedrijf, dat gemiddeld drie brevetten deponeert per dag. Sinds kort hebben we de beschikbaarheid van een twintigtal nieuwe producten aangekondigd… Het is dus duidelijk: zonder technologie, zouden we niet in staat zijn om de processen te verbeteren. Alles is met elkaar verbonden!”
° Het werkterrein van BPO is breed. Op welke assen gaat u zich concentreren?
“Financiën en boekhouding, klantenservice, HR en IT-diensten. Dit zijn de vier ontwikkelingsassen van ACS in Europa. We zijn van plan om de markt te benaderen in functie van de opportuniteiten; onze ontwikkeling zal dus afhangen van land tot land. De klanten zullen zowel benaderd worden door de teams van ACS als door de accountverantwoordelijken van Xerox.”
° Onlangs heeft ACS Unamic/HCN overgenomen, een dienstverlener op het vlak van klantencontacten. Wat verwacht u van deze overname?
“Een uitbreiding van ons aanbod, in het bijzonder in de BeNeLux, waar Unamic/HCN al erg actief is. Zijn prestaties omvatten het beheer van binnenkomende oproepen die om technische hulp vragen, antwoorden op de vragen van klanten voor de activering van klantenaccounts en meer recent ook de bewaking van sociale media. Dit akkoord is de allereerste overname van ACS op de Europese markt, wat betekent dat er nog zullen volgen…”
° Historisch gezien heeft Xerox vooral de tweede rol gespeeld op het vlak van outsourcing, via partnerships. Hoe zal de markt u vandaag bekijken?
“Als veelbelovend. En onmiddellijk, zonder a priori. De discussie is er onmiddellijk, men beoordeelt ons op ons begrip van de behoeften, onze competitiviteit en de kwaliteit van onze prestaties… en dat is erg gezond! 2011 zal een erg leerrijk jaar zijn. We kunnen u nu al zeggen dat ons opdrachtenboekje onze voorraad al heeft ingehaald. We staan op de lijst van dienstverleners die meetellen!”
|
20%
1 Mac op 5 zou besmet zijn! Na een analyse van 100 000 Macs uitgerust met zijn antivirussoftware komt Sophos tot de conclusie dat één Mac op vijf één of verschillende besmettingen met malware zou hebben.
Het staat dus vast: Apple ontsnapt niet aan de bedreigingen die welig tieren in de Windows-omgeving. De recente besmetting van 600 000 Macs door de botnet Flashback herinnert ons er nog eens aan... De conclusies van het Sophos-onderzoek zijn duidelijk. Naast de Windows-malware blijkt uit de studie dat één Mac op 36, of 2,7% van de onderzochte populatie, drager is van een Mac OS X malware. Sophos
11-05-2012
Salvatore Curaba, alleen aan het hoofd van EASI
Nu Christian Castelain is vertrokken, blijft Salvatore Curaba alleen aan het hoofd van het bedrijf. Samen met de andere aandeelhouders heeft hij alle aandelen overgenomen van Christian Castelain. 10 nieuwe aandeelhouders hebben ook een aandeel genomen in het kapitaal van het bedrijf (14 aandeelhouders in totaal). “Ik heb het directiecomité altijd de mogelijkheid willen geven om een aandeel te nemen in EASI”, luidt het commentaar van Salvatore Curaba. “Dit zorgt er voor dat iedereen nog sterker betrokken is!”
11-05-2012
ABN AMRO Commercial Finance vertrouwt het operationeel beheer van zijn IT toe aan Cegeka
Deze “managed services” (contract van 3 jaar) omvatten een 24/24 bewaking van de servers van ABN AMRO Commercial Finance en ook een 24x7 Service Desk met een eerstelijnsondersteuning. De centrale toepassingen van het bedrijf draaien op de servers IBM iSeries en Wintel van ABN AMRO Commercial Finance. Cegeka garandeert ook de beschikbaarheid van de informaticasystemen.
11-05-2012
RecoMatics gecertificeerd Microsoft Silver Partner Content Management
Deze certificatie versterkt de positie van de Gentse specialist in archivering en elektronisch beheer van documenten. De integratie van zijn oplossingen EasyForm NxG met SharePoint is een van zijn troeven. Vandaag kunnen de oplossingen van RecoMatics ofwel op de site worden gebruikt, ofwel via Azure (cloud). De oplossingen van RecoMatics worden hoe langer hoe meer gebruikt in de buurlanden (Frankrijk, Nederland, Duitsland…).
11-05-2012
HP komt krachtig terug na de samensmelting van zijn pc- en printeractiviteiten
In maart stelde HP ons gerust over de duurzaamheid van de pc-activiteit door deze samen te smelten met de printeractiviteit. Nu heeft het bedrijf in Shanghai, een van zijn grootste markten, het resultaat van zijn strategie voorgesteld: iedere 4 seconden wordt er een installatie verkocht, wat neerkomt op 20 miljoen stuks per jaar. HP heeft trouwens zo’n 80 nieuwe producten voorgesteld, zowel professioneel als voor het grote publiek.
11-05-2012
Symantec behoudt zijn wereldpositie... N°1 op de beveiligingsmarkt
Met een marktaandeel van 20,6% in 2011 houdt het wereldwijd leiderschap van Symantec stand via een uitgebreid productengamma voor bedrijven (Altiris, Backup Exec, Brightmail, Code Signing – VeriSign, Endpoint Protection, Symantec.cloud…), en ook voor het grote publiek (Norton 360, Internet Security, AntiVirus, NortonLive Services…). Wat McAfee betreft: Intel heeft de overname van het bedrijf afgerond in februari 2011 en het positioneert zich nu op de tweede plaats van de sector (6,9%), van dichtbij gevolgd door Trend Micro (6,8%).
|
|
“In de cloud willen kmo’s veel verder gaan dan kantoortoepassingen of CRM!”
