Delvaux personaliseert zijn handtassen met SAP

Delvaux

° Internationale zwaargewicht op het vlak van kwaliteitslederwaren, opgericht in 1829 en Belgisch Hofleverancier.

° 200 medewerkers, van wie 65 ambachtslui in Frankrijk en 40 in België, en 50 bedienden in Belgische verkooppunten (10 verkooppunten + 6 concessies)

° Distributie en concessies in Moskou, Azië (8 verkooppunten in Japan) en Hongkong, en vanaf oktober 2008 een concessie die gespecialiseerd is in online-verkoop.

In de toekomst zal men zijn eigen Delvaux-handtas via het Internet kunnen “ontwerpen”! Dat omvat de keuze van het leder, de kleur en diverse accessoires. Personalisering is vandaag al mogelijk. “We willen onze uitzonderlijke knowhow en onze uitstekende reputatie uitspelen om onze maatwerkactiviteit, die ons van de concurrentie onderscheidt, verder uit te bouwen, vertelt Chief Financial Officer Eric Dienst van Delvaux.

Delvaux wil de talrijke middelen en talenten van zijn ambachtslui benutten om zijn klanten de mogelijkheid te bieden een bestaand model te personaliseren en zelfs het ontwerp van een unieke tas of voorwerp te bestuderen.

Uit commercieel oogpunt kan “customizing” de klantentevredenheid verhogen, maar ook helpen om hun wensen en voorkeuren beter te onderkennen, zodat de juiste beslissingen kunnen worden genomen wat betreft de te fabriceren en in de fysieke winkels uit te stallen modellen. Door die aanpak zullen ook meer klanten via de website kunnen kopen

Nieuwe doelstellingen vragen nieuwe computersystemen. Met het lanceren van SAP Business All In One voltooit Delvaux de meest cruciale fase in de totale vernieuwing van zijn informatiesysteem. “Ons centraal IT-systeem was bijna tien jaar oud, vervolgt Eric Dienst. De doeltreffendheid ervan stond niet ter sprake, maar we hadden een oplossing nodig die inspeelde op het specifieke karakter van de modesector en die wereldwijd een kwaliteitsvolle technische ondersteuning kon bieden.”

De markt is in tien jaar immers sterk veranderd. Zo was de bestaande software niet in staat rekening te houden met de artikelen “op maat”, waarvoor meerdere criteria in aanmerking kunnen komen, zoals de kleur, de afwerking en -eigen aan het vak- de verschillende soorten leer. Ook kon Baan, het bestaand softwarepakket, niet overweg met de evolutie van de maatwerkactiviteit die de lederwarenfabrikant wilde uitbouwen. Ten slotte was Baan een oplossing voor één enkel bedrijf, terwijl Delvaux bestaat uit een structuur van vier bedrijven waarvoor informatie-uitwisseling belangrijk is.

Het imago van SAP wordt traditioneel geassocieerd met de wereld van de grote bedrijven; SkillTeam stelde Delvaux de SAP Business All In One-oplossing voor. “Het is een voorgeconfigureerde oplossing, vervolgt Marc Drion, Business Development Executive SMB Belux, IBM. Hoewel de oplossing voor 80% gestandaardiseerd is, resulteert ze uit een zeer omvangrijke wereldwijde expertise en laat ze toe elementen te integreren die eigen zijn aan het huis Delvaux

In feite was Eric Dienst op zoek naar een wereldwijd erkend systeem dat reële mogelijkheden tot modulaire opbouw en een moderne reporting bood en toegankelijk was via het web. De kern van het systeem is de AFS (Apparel and Footwear Solution) module, die ook in gebruik is bij giganten zoals Hugo Boss, Prada of Vuitton. De grote troef van AFS is het beheer van SKU’s (Stock-Keeping Units), dat zijn de maten en andere parameters eigen aan de modesector. “In vergelijking met een klassieke SAP-oplossing ligt de werklast met dit systeem 40% lager, voegt Marc Drion er aan toe. Delvaux wordt zo de eerste Belgische kmo die gebruik maakt van SAP Business All In One met AFS-module.

Door het feit dat de oplossing toegankelijk is via het web, zal ze kunnen worden gebruikt door de onderaannemers in Centraal-Europa en Spanje. Die zullen toegang krijgen tot informatie over hun ledervoorraden -die steeds geleverd worden vanuit België- en fabricatieorders; ze zullen ook gegevens kunnen raadplegen over de productieplanning. “De bedoeling is natuurlijk een globaal beeld van de productie te krijgen, waardoor de opvolging kan worden verbeterd ten behoeve van onze klanten”, bevestigt Eric Dienst.

Dezelfde aanpak wordt gehanteerd ten aanzien van de concessiehouders. Door hen toegang te verlenen tot het systeem, verwacht Delvaux een doorstroming van informatie waardoor niet alleen de service maar ook de klantenkennis verbetert. “In dit soort business is het belangrijk de klanten te kennen, te weten waar en wanneer ze gekocht hebben, of het product werd teruggestuurd voor onderhoud of een eventuele aanpassing. Met IBM, ten slotte, bestuderen we de mogelijkheid RFID-chips te gebruiken om onze producten te identificeren en te traceren, vooral om diefstal en namaak een halt toe te roepen.”

Het omvat dus veel meer dan een eenvoudig beheerproject. De ERP zal worden uitgebreid tot CRM en SCM, maar ook tot de marketing en verkoop. Volgend jaar zal het systeem immers met de verkooppunten worden verbonden. “Net zoals de modesector zijn lederwaren meer en meer seizoensgebonden. Men moet zo vlug mogelijk kunnen nagaan welke producten goed verkopen, welke kleuren het meest in trek zijn en welke accessoires furore maken, of integendeel de productie kunnen afremmen. Kortom, men moet anticiperen.”

De vereisten van lederwaren en textiel leunen dicht bij elkaar aan: van seizoengebonden collecties tot complexe distributie en leveranciersystemen, van realtime productieplanning tot realistische prognoses.

Een van de voordelen van SAP AFS (Apparel and Footwear Solution) is de functie voor beschikbaarheidcontrole, die nuttig is om de voorraden, de productie en de leveringplanning op basis van het besteltijdstip na te gaan en te kunnen vergelijken met de vraag van de klant. Een andere unieke functionaliteit is de mogelijkheid om de allocatie te kunnen aansturen, zodat de beschikbaarheid van de stock kan worden geoptimaliseerd van bepaalde klanten die door hun voorraad heen zitten.

Via een reeks intelligente functionaliteiten maakt SAP AFS het mogelijk competitief te blijven en gemakkelijk in te spelen op marktevoluties.

Globalisatie: een geïntegreerd platform voor het beheer van de productcyclus, van design tot verkoopproces en uitbesteding, samenwerkingscenario’s, partnerschappen en licentieakkoorden, controle van complexe processen -onafhankelijk van tijd en plaats.

Seizoengebonden veranderingen: controle en traceerbaarheid van alle wijzigingen van producten uit de seizoencollecties, opzetten van een logistieke infrastructuur waarmee die wijzigingen kunnen worden beheerd.

Variatieschets en productconfiguratie: management, analyse van een groot aantal sleutelgegevens (maat, kleur, stijl, kwaliteit, enz.) en kostenberekening van de artikelen op voorraad.

Verkoop via meerdere ketens: ondersteuning van de internetverkoop in beide gevallen: business-to-business en business-to-consumer.

Klantendienst op aanvraag: automatisch programmeren van de bestellingen, bestellingen terug kunnen oproepen en ondersteuning van alle soorten kortingen en prijsverlagingen.

Uitbesteding: de oplossing omvat functies voor buitenlandse contracten en voor fabricatie door derden.

Uitgebreide analyse: interne en externe sleutelinformatie die nodig is voor de mode- en schoenenbusiness, precieze analyse van vorige prestaties met de mogelijkheid realistische doelstellingen voor de toekomst te plannen en aangepaste budgetten vast te leggen.

Vervanging van het Baan-systeem door SAP Business All In One en zijn module AFS (Apparel and Footwear Solutions).

Selectiecriteria: een wereldwijd erkend systeem dat tastbare mogelijkheden tot modulaire uitbreiding biedt; onafhankelijkheid tussen softwareproducent en integrator.

Terbeschikkingstelling van de oplossing (via het Web) aan de onderaannemers en de concessiehouders van het merk met het oog op de uitwisseling en doorstroming van informatie.