Moeilijke bereikbaarheid van de contactpersonen of late reactie op klantenaanvragen. Als we verschillende studies samenvatten, blijken dat de twee belangrijkste redenen die het verlies van een klant verklaren …

Vanaf nu hebben alle medewerkers van RealDolmen nog slechts één telefoonnummer op hun business card. Alle communicatiefuncties werden gegroepeerd onder één enkel UC-nummer van de zone 02 en het persoonlijke e-mailadres.

Pijler van de unified communications-oplossing, Microsoft Office Communicator die het mogelijk maakt om verschillende communicatiemanieren tegelijkertijd te gebruiken: instant messaging, videoconferentie, delen van toepassingen, transfer van bestanden … en telefonie!

Resultaat: e-mails en spraakberichten komen allemaal in de inbox terecht. Ook de instant messaging die de communicatie versnelt. Bovendien is het mogelijk om in één klik een videogesprek te lanceren.

De installatie had geen impact op het netwerk. Cisco werd behouden voor het vaste netwerk en de onderliggende telefooninfrastructuur, Trapeze Networks beheert de infrastructuur voor het draadloze netwerk. De eindgebruikers kunnen vrij hun mobiele toestel of smartphone kiezen.

Op termijn zullen de meeste telefoontoestellen verdwijnen. De klassieke toestellen zullen inderdaad systematisch vervangen worden door Plantronics-headsets, die ook gebruikt kunnen worden in de wagen om handenvrij te bellen. Tijdens een volgende fase zal RealDolmen videoconferentie installeren. Het mobiele gebruik en thuisgebruik zullen ook aangemoedigd worden.

Bart Macharis, Strategy Manager Enterprise Communications, RealDolmen

> Outlook…
Dankzij de integratie van Office Communicator met Outlook is het mogelijk om de Communicator-contactlijst te raadplegen in Outlook zelf. Bijvoorbeeld om vergaderingen te plannen, een gesprekkenhistoriek te bewaren, aanwezigheidsinformatie te tonen en berichten te beantwoorden. Ook om een gesprek te zoeken en te beginnen via instant messaging of via telefoon als een persoon beschikbaar is.

> PowerPoint, Word et Excel…
Informatie over de beschikbaarheid en de status zijn beschikbaar in Outlook via actieve tags in Word, Excel en de sites Microsoft SharePoint Server. Zo kunnen gebruikers zien welke contacten beschikbaar zijn en zich connecteren met de content owners, met de contacten getoond in de resultaten van de zoekopdracht en met de owners van actiepunten rechtstreeks via hun SharePoint-pagina’s.

> OneNote…
Tijdens een gesprek is het mogelijk om OneNote op te starten om notities te maken in één simpele klik. De pagina OneNote wordt automatisch geopend met de namen van de contactpersonen van de oproep. Als de gebruiker de historiek van de gesprekken opslaat in Outlook 2010 wordt er ook een link naar de OneNote-pagina bewaard. De OneNote-pagina’s worden gestockeerd in de OneNote-notitieblok van de gebruiker. Dat garandeert de mobiliteit van zijn OneNote-configuratie.