GEORGES CARON

Outsourcing van alle telecomaspecten. Citendo neemt een vliegende start!

Transparantie van en volledige controle over de kosten van de telecommunicatie-infrastructuur en de gebruikskosten. Met de bijhorende besparingen. Citendo legt die garantie contractueel vast. D’Ieteren, een van de eerste klanten van die nieuwe divisie van Toledo Telecom, wil 15% besparen op zijn jaarlijkse telecombudget van zo’n 600.000 euro.

Het is een voorbeeld van traditionele outsourcing: Citendo maakt eerst een analyse van de bestaande infrastructuur van de klant en optimaliseert daarna de tarieven, het netwerk, de eventuele vloot van mobiele toestellen en de ondersteuning van de klant. De doelgroep bestaat uit bedrijven met 200.000 euro aan telecomkosten per jaar, vooral organisaties die op diverse locaties werken, met name in het buitenland. Kortom, het schoolvoorbeeld van de middelgrote onderneming waarvan België er veel telt.

“In België, maar hier niet alleen, nuanceert Georges Caron, stichter van Citendo. Afgaande op onze eerste resultaten vraagt Mercuri Urval ons nu te belasten met de Franse entiteit, goed voor een zakencijfer dat zes keer zo hoog ligt!” Even veelzeggend is het contract met Microsoft United Kingdom. “De groep wilde ons uitproberen op een representatiever grondgebied dan België!" Resultaat? Negen maanden na de oprichting van Citendo boekt het bedrijf een omzet van ruim één miljoen euro. Streefdoel over drie jaar is 15 miljoen euro.

“Dat is haalbaar, verzekert COO David Lustman van Toledo Telecom. Er is vraag naar. De meeste ondernemingen erkennen dat ze niet in staat zijn hun telecomkosten te beheersen. Wij engageren ons ze te beperken. We zijn hun enige gesprekspartner. We zorgen voor alles ... en sturen hen maar één factuur per maand!”

Achter deze nieuwe oorlogsmachine -waar al enkele grote operatoren interesse voor betoonden- schuilt de ervaring en slagkracht van Toledo Telecom (45 medewerkers, 17 miljoen euro omzet eind 2009, 11.000 professionele en 19.000 residentiële klanten). “Ons martkaandeel is rendabel, aldus Marc Toledo, stichter van de gelijknamige onderneming. De kosten voor infrastructuur en communicatie nemen voortdurend toe. Volgens Forrester Research zou 5 à 10% van de stijging van die kosten te wijten zijn aan administratieve vergissingen, zoals bijvoorbeeld activerings- of facturatiefouten ...”

Audit- en consultingspecialist PricewaterhouseCoopers zette resoluut de stap met de ondertekening van een partnerovereenkomst met Citendo. Om beter in te spelen op de behoeften van zijn klanten ... en op zijn eigen behoeften!