Geef uw e-business een boost met gedragsanalyse!

“Het gedrag van de gebruiker bepaald het succes van een online toepassing,” verzekert Marc Van Rymenant, oprichter en CEO van Netway. “Terwijl bedrijven die een e-businessstrategie opstellen maar zelden nadenken over de gedragsgebonden aspecten… Het is onze rol om dit centraal te plaatsen in het ontwikkelingsproces.”

Hoewel de e-businessmarkt gestaag blijft groeien - Forrester Research rapporteert een gemiddelde jaarlijkse groei van 11% in West-Europa tijdens de periode 2009-2014- en hoewel tweederde van de bedrijven wereldwijd de online verkoop als strategisch beschouwt, blijft het conversiepercentage – dat uitdrukt hoeveel bezoeken worden omgezet in verkopen – middelmatig: van 2 tot 3%. “We gaan er gewoonlijk van uit dat 70% van de gebruikers de volledige verkoopsprocedure niet doorlopen. In het laatste stadium laat een groot deel van de potentiële kopers hun producten in de virtuele winkelwagen,” legt Alain Dewispelaere, commercieel directeur van Netway,uit.

De klassieke antwoorden bestaan in het optimaliseren van de marketingstrategie door een aantal tools te verbeteren zoals de ‘landing page’ (de eerste pagina die de internetter, die op een link of banner heeft geklikt die naar de site van de adverteerder leidt, ziet), de e-mailing, reclamebanners, direct verkeer naar de site, enz. “Ruimschoots onvoldoende,” zegt Alain Dewispelaere. “Het percentage personen die een e-mailingcampagne openen, schommelt tussen 3% en 15%, en het conversiepercentage zit onder de grens van 3%. De scores van de reclamebanners zijn nog slechter: een conversiepercentage van 0,05% tot 1%.

Op basis van de vaststelling dat 95% van de aspecten die met het gedrag van de gebruiker te maken hebben, onbewust zijn, heeft Netway een originele methodologie ontwikkeld die steunt op gedragsanalyse. Hoe vangt het oog de essentiële informatie als het een site doorloopt, hoe wordt deze informatie naar de hersenen gebracht, hoe reageren de verschillende hersengebieden, op welk moment versnelt de hartslag? En vooral, hoe beïnvloeden deze cognitieve en zintuiglijke fenomenen het gedrag van de internetter?

Een van de methodes die Netway gebruikt is de beeldvorming door nucleaire magnetische resonantie (MRI), een techniek die een driedimensionaal zicht biedt op een gedeelte van het lichaam – de hersenen bijvoorbeeld. Maar ook de “eye-tracking”, die de oogbewegingen van de gebruiker filmt en analyseert (snelheid van beweging, wachttijd op een gedeelte van de pagina…). Deze technologie, die door Netway werd verbeterd, maakt het ook mogelijk om te bepalen of de content werd gelezen. Beter nog! Men kan er de moeilijkheidsgraad van de content mee achterhalen…

Netway geeft de voorkeur aan een algemene aanpak die verschillende sleuteletappes bevat: gedragsanalyse van de gebruikers, opbouw van de site (structurering van de informatie, architectuur van de schermen, grafisch concept) en technische realisatie (programmering, copywriting,…). De ergonomische keuzes worden geobjectiveerd door de voorspellende tools van Netway, waarmee het gedrag van de gebruiker ten overstaan van een bepaalde schermarchitectuur met precisie kan worden voorzien. De aanpak kan ook worden gebruikt voor andere elektronische dragers (Intranet, Extranet, e-mailing, mobiele oplossingen...).

“De objectieven die de klantenorganisaties nastreven, zijn meestal drieledig: het online verkoopspotentieel verhogen, de beheerkosten van oproepen en e-mails van ontevreden klanten minimaliseren en de klantenrelaties optimaliseren,” legt Marc Van Rymenant uit. “We garanderen, zonder aarzelen, een ROI op deze drie assen. We nemen trouwens het risico om een betaling te accepteren op basis van de resultaten!”