Ariane Magera, Vice President EMEA Presales Services, Siemens Enterprise Communications

° Communicatiefuncties in de processen integreren… het is een oude ambitie. Hoe staat het er vandaag mee? Hoe positioneert Siemens Enterprise Communications zich?

“Alles gaat sneller. Terwijl sommigen nog nadenken over het potentieel van de CEBP, evalueren onze klanten de resultaten van hun PoC… Ik ben er stellig van overtuigd dat de CEBP-oplossingen ervoor zullen zorgen dat de unified communicatie een beslissende stap zal zetten; ze maken het mogelijk de exploitatieprocessen te verbeteren, zoals het beheer van de logistieke keten, de verwerking van de transacties en de kwaliteitscontrole, en dat zonder de operationele efficiëntie, de productiviteit van de werknemers en de klantentevredenheid te verwaarlozen.”

“De noden zijn over het algemeen dezelfde. Er zijn overal processen: je moet ze analyseren om ze te optimaliseren. Kijken hoe het vandaag werkt, hoe het morgen beter kan… Vandaag zijn de meeste projecten gelinkt aan PLM (Product Lifecycle Management). Dat is logisch: bedrijven willen hun bedrijven beter beheren tijdens hun volledige levenscyclus, van conceptie tot productie, tot het einde en de recyclage; ze zoeken ook naar een manier om het proces voor het delen van de essentiële gegevens over producten en processen te vereenvoudigen.

“De gezondheid en de distributie via Field Services… Op een algemene manier wekt het vermogen om evenementen los te koppelen interesse. Om receptiever te worden moeten bedrijven evenementen in reële tijd kunnen behandelen, interventies op algemene manier beheren en de follow-up verzekeren. Bijgevolg moeten ze zich openstellen voor BPM – als was het maar om een antwoord te bieden op vragen als “wie heeft de competenties” en “waar zijn de middelen”? Processen moeten geïdentificeerd en opgespoord kunnen worden en de tags moeten naar specialisten worden gestuurd.”

“CEBP-oplossingen zorgen voor een makkelijk te berekenen ROI – dat is hun sterkte. Bovendien verrijken ze de unified communications. In de auto-industrie bijvoorbeeld werd berekend dat de ontwikkelingstijd van een product aanzienlijk kan verminderen omdat er sneller toegang is tot de middelen, wat het mogelijk maakt om sneller te reageren.

“Voice, data, beelden, processen: alles kan voortaan verbonden zijn. Met onze strategie die resoluut ‘open’ is, spreekt het voordeel voor zich. We werken net zo goed met IBM Lotus en IBM WebSphere als met SAP, Oracle, Microsoft en Salesforce.com… Maar de technologie is niet alles. Dan moet je nog de processen analyseren, ze veranderen, en dus ingrijpen in de organisatie. En dat ligt niet binnen de mogelijkheden van alle spelers!”

“Daar ben ik van overtuigd. We kunnen geen genoegen nemen met aanbevelingen, we moeten kunnen implementeren. Dat is precies wat ons onderscheidt van de adviesbureaus: Siemens Enterprise Communications is een industriële integrator die altijd iets heeft gehad met technologie!

“In de EMEA-zone beschikken we over meer dan 200 medewerkers in Professional Services die in staat zijn om unified communicatie en CEBP-oplossingen met elkaar te verbinden – volledig onafhankelijk van alle technologieën ter plaatse”.

Strategische waarde
Productiviteit en samenwerking
Integratie van unified communicatie in de algemene werkstroom
Vermindering van de kosten en consolidatie
Algemene oplossing voor unified communicatie
Kritische verwerkingsprestaties
Software voice
Voice over IP
Unified communicatie
CEBP
Sophistication




De transformatie van het bedrijf via de processen wordt voorgesteld als finaliteit van unified communicatie. Bij Siemens Enterprise Communications steunt ze op OpenScape UC Application. Gebaseerd op de architectuur OpenSOA maakt OpenScape UC Application het mogelijk om de businessprocessen te integreren in gelijk welke applicatiesuite van het bedrijf.