Martin’s Hotels halveert zijn telecomfactuur

Hybride structuur. Intern, voor zijn administratieve diensten, werkte Martin’s Hotels al in IP. Het overgrote deel van de kamers daarentegen is nog steeds analoog. Aan de basis: de aard van de gebouwen. De werken zouden te ingrijpend geweest zijn om UTP-bekabeling te generaliseren.

“Een van de voordelen van Avaya IP Office is dat het compatibel is met alle types telefoonlijnen: analoog, digitaal en IP-operators”, becommentarieert Pascal Thiry, IT-Manager van Martin’s Hotels. “In het nieuwe hotel dat geopend zal worden in Leuven stelt de vraag zich niet. Dat zal full IP zijn, aangezien het gebouw nieuw is. De 103 kamers zullen bekabeld worden, de klanten zullen over internet tegen hoge snelheid beschikken.”
Een wifi-verbinding? In een luxehotel is dat niet noodzakelijk een troef, meent men in Genval op de hoofdzetel van de groep. Uit gemak en vooral vanuit bezorgdheid om de beveiliging verkiezen de klanten de kabel. Vooral voor datatransmissie...

Vooraleer die keuze te maken, onderzocht de groep verschillende mogelijkheden. “We realiseerden ons dat er weinig klopte in de realiteit, dat het nogal vaag bleef”, herinnerde Pascal Thiry zich. “Men benadrukte de voordelen van IP, terwijl men geen rekening hield met het bestaande. Wij waren daarentegen op zoek naar een concrete oplossing, zonder overdaad aan middelen...”

Uiteraard drong een overstap naar IP zich op. Omwille van de eenvoud, maar ook omwille van besparingsmogelijkheden. Zoals zo vaak was het einde van het onderhoudscontract van de oude PABX de gelegenheid om de vraag te herbekijken. Terwijl ze zo dicht mogelijk bleven bij de verwachtingen en het budget, stelde de integrator CreativeOne uit Waver voor om de switches en de glasvezel te vernieuwen om met name te profiteren van de technologie PoE (Power over Ethernet) die het mogelijk maakt om, op een standaardnetwerkkabel (vanaf categorie 3), een druk van 48 V over te brengen, om IP-telefoontoestellen te voeden, maar ook toestellen met laag verbruik, zoals videobewakingscamera's en wifi-hotspots. Een zestigtal glasvezelconnectors werden dus vernieuwd. Door dat te doen, paste CreativeOne zich aan aan de switches ProCurve van HP, meestal gebruikt bij Martin’s Hotels. Het installeerde ook de Netgear managed switches en de routers Alix Board (VPN-toegang op afstand). Dat was in december 2010.

Een jaar later maakt Pascal Thiry een grotendeels positieve balans op van de nieuwe infrastructuur, in de wetenschap dat vandaag slechts twee sites volledig uitgerust zijn - de Martin’s Central Park (4 sterren) in het Europees kwartier van Brussel en de Château du Lac (5 sterren) in Genval.

Het Brusselse hotel (100 kamers) werd het eerst uitgerust: 25 posten voor de administratie, een operatorconsole en 20 One X Mobile voor de kamermeisjes. De Château du Lac (135 kamers en villa’s geconnecteerd op de hoofdsite voor een totaal van 470 extensies) was complexer: 2 servers in netwerk geplaatst dankzij de technologie SNC (Small Community Networking) van Avaya om de capaciteit te verhogen.

“De oplossing van Avaya is eenvoudig, intuïtief en tegelijkertijd zeer rijk op functioneel vlak. De interface met ons hotelmanagementsysteem OPERA was een andere troef. Terwijl de andere kandidaat-leveranciers een integratie in regie voorstelden, maakte CreativeOne gebruik van de openheid van het platform om de verbinding te leggen.”

Zelfs met de financiering van de nieuwe infrastructuur meent Martin’s Hotels besparingen te kunnen realiseren. De huur van de systemen evenaart de kost van het onderhoudscontract van de vorige installatie! “Terwijl we profiteren van dubbel zoveel functionaliteiten, zijn onze totale kosten gehalveerd”, vat Pascal Thiry samen. Een goede reden om de implementaties te versnellen.

Belgische hotelgroep
Ontstaan: 1985
10 hotels, 800 kamers, 3 restaurants, 1 spa
Omzet: 30 miljoen EUR

IP Office 500, multifunctioneel telefoonsysteem, kan 2 à 360 gebruikers ondersteunen. De oplossing biedt een hybride PBX met ondersteuning voor TDM-toestellen (digitale telefonie) en IP.

IP Office beschikt over geïntegreerde datacapaciteiten die IP-routing, switching en firewallbescherming bieden tussen de LAN en de WAN. IP Office is een suite geïntegreerde softwaretoepassingen die een contactcenter, een voicemail, e-mail, interactive voice response (IVR), conferencing en een integratie van de informaticatelefonie.

De apparatuur biedt de connectiviteit voor de spraak- en gegevenscircuits en de processorunits voor de software van de oplossing. Elke IP Office-oplossing vereist een systeemprocessoreenheid, verbindingslijnen met de netwerkserviceprovider en uitbreidingsmodules voor de TDM-telefoonbekabeling. De IP-telefoontoestellen verbinden zich met de oplossing IP Office over LAN-verbindingen.

- Alle functionaliteiten van een PABX (oproepdoorschakeling, in wacht zetten, ...)

- Hybride systemen PABX/IPBX

- Beheer van analoge lijnen PSTN / T0 / T2 en ISDN-lijnen
- Gateway H.323 en gatekeeper

- SIP gateway om een leverancier van SIP-account te gebruiken (onbeperkte telefonie) 

- 2 à 270 analoge, digitale, IP en draadloze posten te gebruiken, uitbreidbaar 

- Analoge, digitale, IP-, DECT- & WIFI-telefonie
- Interactive Voice Response (IVR) & automatische standaard

- Groepen van posten en wachtrijen (ACD)

- Alternatieve routing van oproepen (LCR)
- In netwerk VoIP, ToIP en Qsig plaatsen
- Geïntegreerde teleconferentie: native conference bridge – tot 64 partijen.

- Intelligente koppeling tussen uw mobiele gsm-toestel en uw telefoon op kantoor
- Ontvangst van uw voiceberichten rechtstreeks op uw mailadres.