Met bus, tram, metro en NetWeaver!

Met SAP NetWeaver Portal beschikken werkgevers en klanten over een gepersonaliseerde toegang op basis van rollen tot de benodigde informatie en toepassingen. Op wereldvlak gaat het om een van de allereerste implementaties van SAP NetWeaver als content management tool op het internet.

De “plankjes” zijn verleden tijd! Al sinds enige tijd loggen de 2.800 bestuurders van de MIVB in de stelplaatsen aan op elektronische kiosken om hun dienstorder af te drukken: trajecten van de dag, informatie over eventuele storingen, specifieke informatie over vervuilingspieken …

Elke grote activiteit heeft haar portaal. Ook het stationspersoneel beschikt over het zijne, met specifieke informatie, onder meer de schade aan de uitrustingen van stations op het net en het doorsturen van incidenten naar de partnerleveranciers. Voor de administratieve medewerkers spitst de informatie zich eerder toe op het beheer van de human resources (tijds- en evaluatiebeheer) en op rapportering. Uiteraard zijn er interacties met de toepassingen van SAP of van derden. Een typisch voorbeeld is een verlofaanvraag en de impact ervan op de toerbeurt van prestaties van de bestuurders.

“We zijn gestart met de R/2 RM-MAT-module in 1994, op mainframe, vertelt Jean-Marie Pisvin, SAP Project Manager, Information Systems. Sinds 1999 zijn we het tempo geleidelijk beginnen opvoeren, met de R/3 FI-, CO-, AA-, MM- en PM-modules bestemd om de schades aan al onze voertuigen op te volgen. In 2002 hebben we HR Loon ingevoerd. In 2004 volgde de implementatie van SD voor de ondersteuning van de talrijke vormen van ontvangsten die voornamelijk met de ticketverkoop te maken hebben. Tegelijk werden HR Time en HR Evaluations in bedrijf genomen. SRM kwam er in 2005 met de toegang tot de leverancierscatalogi en onze voorraadcatalogus. In 2006 waren de werkorders operationeel, waarmee de onderhouds- en herstelkosten van ons voertuigenpark kan worden opgevolgd, met in hun kielzog de uitbreiding van de functies voor de opvolging van schades en werkorders voor de vele infrastructuurelementen van de onderneming. Het gebruik van SAP/XI werd veralgemeend met het oog op de integratie tussen de R/3-omgeving en onze talrijke businesstoepassingen die onder Oracle werden ontwikkeld. In 2007 introduceerden we CRM in het kader van het Contact Center, waardoor we de communicatie naar de klanten toe konden verbeteren. De recentst geïmplementeerde functies waren FI/Real Estate, HR Opleidingen en FM-budgetcontrole …”

Een mijlpaal was de herziening van de website, met onder meer de komst van nieuwe e-commerce en e-recrument modules. Op www.mivb.be kunnen reizigers nieuwsberichten en evenementen bekijken, de netplannen raadplegen en een gepersonaliseerde reisroute uitstippelen en de voertuigen in reële tijd volgen.

Op het eerste gezicht gaat het om een hele reeks verschillende projecten, ware het niet dat er diverse interacties tussen de verzamelde informatie bestaan. Zo zal de identificatie van een storing of een incident op het net directe gevolgen hebben voor het net en dus voor de dienstregelingen; de klanten zijn net zo goed betrokken partij als het personeel ...

“We benutten de ‘external facing portal’ features die in de nieuwe SAP NetWeaver-versie worden aangeboden om onze website te herzien teneinde een stevige basis uit te bouwen voor de nieuwe diensten die binnenkort aan de klanten zullen worden aangeboden, aldus Information Management verantwoordelijke François Constant. Aangezien onze website een van de belangrijkste communicatiekanalen met onze klanten aan het worden is, wilden we vertrekken van een solide basis en onze vroegere investeringen in SAP-software ten volle benutten.”

Het was een logische keuze. Met SAP NetWeaver Portal kunnen niet alleen SAP-oplossingen, maar ook externe toepassingen, vroegere systemen, gegevensbestanden, ongestructureerde gegevens, interne en externe web content en samenwerkingstools snel en efficiënt worden geïntegreerd. Het portaal steunt op open standaarden en webservices; het biedt een systeemeigen ondersteuning van Java-, J2EE- (Java 2 Platform Enterprise Edition) en Microsoft .NET-technologieën.

“Met SAP NetWeaver Portal hebben de werknemers en klanten gepersonaliseerde toegang op basis van rollen tot de benodigde informatie en toepassingen, waarbij die toegang ogenblikkelijk en volledig beveiligd is”, voegt Jean-Marie Pisvin eraan toe. Wat dit project zo uniek maakt, is het doelpubliek. Bovendien gaat het op wereldschaal om een van de allereerste implementaties van SAP NetWeaver als content management tool op het internet.

Het Brusselse bureau installeerde ook zijn eigen software, TeamWeaver, als aanvulling op het SAP NetWeaver-portaal. Het wordt aangeboden als “add-on” en verrijkt de KM (Knowledge Management) module van SAP NetWeaver met nieuwe functies zoals het beheer van diverse modellen, workflow en een publicatiewizard. “Aanvankelijk wilden we de diverse beheerders en redacteurs in staat stellen om heel eenvoudig nieuwe informatie op de website te publiceren zonder op de IT-afdeling te hoeven terugvallen, vertelt François Constant. Enerzijds komt dit de interactiviteit ten goede, en anderzijds kunnen onze informatici zich toeleggen op nieuwe ontwikkelingen.”

Voortaan kan men spreken over een “communicatieketen”. Via NetWeaver Portal kan de MIVB zijn onderliggende SAP-systemen integreren met de website en op een snellere en volkomen veilige manier nieuwe diensten voor de gebruikers ontwikkelen via zijn website … De volgende fase wordt e-commerce; De pijler van dat concept is de MoBIB “pass”, een contactloze chipkaart die het papieren ticket met magneetstrip moet vervangen. De klant kan er de verschillende vervoerbewijzen van de MIVB op laden en zelf de geldigheidsdatum van zijn abonnement bepalen; de kaart kan worden herladen via het internet of aan een verkoopautomaat (320 automaten beschikbaar).

“Doordat het vervoerbewijs bij elke opstap moet worden gevalideerd, zal MoBIB ons in staat stellen om precies te weten welke lijnen de grootste bezetting kennen en welke bestemmingen het vaakst gekozen worden, waarbij de wetgeving op de bescherming van het privéleven wordt nageleefd, weet François Constant. Zo kunnen we ons aanbod aanpassen, door bijvoorbeeld bijkomende voertuigen in te zetten. Zo wordt de communicatieketen vervolledigd, wat een totale interactie tussen het bedrijf en zijn klanten oplevert.”

Met de functies voor kennisbeheer kunnen de gebruikers:
- toegang krijgen tot allerlei ongestructureerde contents via een intelligente zoekmethode, publicatie- en abonnementsmethodes of klassieke navigatie;
- gegevens efficiënt beheren, klasseren en opzoeken in diverse content “repositories”;
- toezien op de publicatiecyclus met behulp van online collaboratieve “workflow” functies;
- de informatie integreren in de tools en transacties;
- interne en externe bronnen raadplegen om de kennis van technische experts te benutten.

Samenwerking op het web vereenvoudigt de publicatieprocessen. Het wordt immers mogelijk de inhoud online te wijzigen, deel te nemen aan discussieforums en de verschillende versies van documenten te controleren en archiveren.

De gebruikers kunnen in dialoog treden met de eigenaars van inhoud en hen hun meningen, overwegingen en kanttekeningen meedelen

° SAP NetWeaver Portal
° SAP External Facing Portal
° SAP Knowledge Management (XML Forms)
° SAP TREX (Search engine)
° SAP Developer Studio (Java, JSP, WebDynpro, ...)

Integratie van de SAP-oplossingen: SAP ERP versie ECC6 unicode (HR, PM, …), SAP CRM en SRM.

De MIVB verzorgt en beheert de mobiliteit van 1.100.000 inwoners en tienduizenden pendelaars in de 19 gemeenten van de stad Brussel en in een tiental randgemeenten (241,5 km2 wordt bediend door 3 metrolijnen, 15 tramlijnen, 51 buslijnen en 20 nachtbuslijnen). De MIVB verzorgde 285 miljoen ritten in 2008.

De afdeling Informatiesystemen telt 75 medewerkers, die instaan voor 180 servers en 2.200 terminals ten behoeve van 2.500 gebruikers.

Windows is het operationeel platform bij uitstek, terwijl Linux voor de beveiligingsfuncties (firewall, antivirus, VPN …) is bestemd. SAP en Oracle vervolledigen de waaier aan tools voor Informatiebeheer, dat op heel korte termijn zal worden toegespitst op de opening van een “mirror center” dat de “business continuity” zal waarborgen.