ULRICH PENZKOFER

“Customer focus”. Of hoe Siemens IT Solutions and Services volop profiteert van de groepsstrategie

“We kunnen moeilijk op alle fronten met bedrijven als HP en IBM strijden. Daarom beperken we ons liever met het benaderen van bepaalde markten waarop we met zekerheid koploper zullen zijn!” Zo schetst CEO Ulrich Penzkofer van Siemens IT Solutions and Services België-Luxemburg in enkele woorden de goede vorm van zijn bedrijf -dat het al drie jaar lang goed doet.

Logisch. Als ICT service provider die aanleunt bij een grote industriële groep is Siemens IT Solutions and Services natuurlijk beter geplaatst om de business en de behoeften van zijn klanten te begrijpen, vooral in sectoren als de industrie, de energie en de gezondheidszorgen, waarin Siemens zich opwerpt als een van de wereldleiders.

Voor Ulrich Penzkofer speelde de “customer focus” een sleutelrol bij het herstel van de onderneming. In zijn laatste boekjaar (afgesloten op 31 september 2009) steeg de omzet van 110 miljoen euro met 15%, terwijl het bedrijfsresultaat positief was. De tewerkstelling kon dan weer worden gehandhaafd op 384 medewerkers.

“Door de perfecte kennis van de processen van onze klanten en van de uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd, kunnen we hen helpen in hun zoektocht naar de best aangepaste oplossingen voordat we met de implementatie ervan worden belast. We zijn eerder een strategische partner dan een gewone verstrekker van IT-diensten!” Een voorbeeld is het beheerscontract voor de IT-infrastructuren van Eurocontrol gedurende minstens vijf jaar, dat in juni vorig jaar werd binnengerijfd. Daarnaast is er de outsourcingovereenkomst bij The Coca Cola Company die aanvankelijk in 2005 was afgesloten en nu voor vijf jaar is verlengd.

Een andere succesfactor was de herschikking van de portefeuille rond twee pijlers: outsourcingdiensten en professionele diensten. De eerste vertegenwoordigden 60% van de bestellingen in 2009. Een van de belangrijkste contracten is de overname van 1.500 servers voor rekening van een grote bank in Luxemburg. “Met de opkomst van Cloud Computing, een techniek die we goed beheersen hebben en die onze klanten aanspreekt, verwachten we een forse toename van onze activiteiten in 2010, waarop we anticiperen met de bouw van een nieuw data center van vijfhonderd vierkante meter, ook in Huizingen”, vertelt Ulrich Penzkofer. De inhuldiging is voor 1 april!

Wat de professionele diensten betreft, ligt de klemtoon op de efficiëntie van de structuren en bedrijfsprocessen: ERP, ECM, BI … In functie van de geformuleerde behoeften wordt het aanbod uitgebreid met sectorale oplossingen. Een voorbeeld is serialisatie in de farmaceutische sector. En beveiligde toegangscontrole, onder meer via biometrie. “We trachten niet alles te doen, maar proberen de beste te zijn in de domeinen die we beheersen!”

In 2010 staan geen strategische wijzigingen op het programma, alleen tactische opportuniteiten, nuanceert Ulrich Penzkofer. Concreet betekent dat het benutten van de kansen die zich aandienen in de domeinen die de onderneming beheerst. “ In het eerste kwartaal van ons boekjaar, dat begon op 1 oktober 2009, werden al bestellingen geboekt die de verwachtingen overtroffen. Dat is bemoedigend. Toch moeten we realistisch blijven: het economisch herstel dreigt nog enkele maanden op zich te laten wachten …”

De prijzen zijn gedaald in 2008 en 2009. En voor dit boekjaar wijst niets op een omgekeerde tendens. Vooral voor consulting is dat het geval. De enige manier die evolutie te compenseren is offshore. Vandaag raamt men die arbeidsmarkt bij Siemens IT Solutions and Services op zo’n 150 mensen -om aan de behoeften van de Belgisch-Luxemburgse entiteit te voldoen. Polen, Rusland, India … Dankzij offshore kon men inspelen op de prijsschommelingen en de tewerkstelling veiligstellen. Er is geen herstructurering of afvloeiing aan te pas gekomen. Volgens Ulrich Penzkofer is dat ook te danken aan het mobiliseren van de werknemers: “We hebben allemaal onze verantwoordelijkheid, we moeten onze inspanningen opvoeren, een hecht en volledig gemobiliseerd team vormen.” Er worden dan ook steeds meer initiatieven in die richting genomen.