"Vergeet de TCO. Denk in termen van Total Value Ownership. Want de waarde maakt het verschil uit!”
Yannis Nakos, Head of Enterprise Content Management, CSC – Yves Schellekens, Partner, CSC
° Nieuwe communicatietools, nieuwe toepassingen, virtualisatie, noodzaak om te migreren … en tegelijk de kosten beperken. Waar ligt de prioriteit? Is het principe van de Virtual Desktop geen radicale oplossing, een middel om van model te veranderen?
Yves Schellekens: “Het is inderdaad een oplossing. Ik zou ze niet radicaal noemen, want voor CSC is het antwoord op deze vraag niet louter van technologische aard. En om van model te veranderen, moet je precies het technologisch kader overstijgen. De Virtual Desktop voedt echter een technologisch debat, terwijl men zich functionele, organisatorische en uiteindelijk strategische vragen zou moeten stellen.”
Yannis Nakos: “De virtualisatietechnologie bestaat al tien jaar en evolueert voortdurend. Bij CSC, dat ruim 1,4 miljoen desktops beheert, menen wij die goed onder de knie te hebben … Maar het is slechts een middel en geen doel. Het gaat er in de eerste plaats om aandacht te hebben voor de gebruikers, voor hun permanent veranderende gebruiken en voor de bedrijfsdoelstellingen.”
° Betekent dit dat men al lang op het verkeerde spoor zit?
Y. N.: “Dat denk ik wel. Het fenomeen beperkt zich trouwens niet tot de desktop. Ik heb het ook ervaren in het functionele domein, meer bepaald op het vlak van samenwerking … Men voorziet ICT van technologielagen zonder stil te staan bij de impact ervan op de business. De processen veranderen dus niet. Daardoor haalt de business er weinig voordeel uit.”
Y. S.: “De Virtual Desktop wordt voorgesteld als een voortvloeisel uit de Terminal Server. Maar dat klopt helemaal niet … gelukkig maar. Toch toont dit aan dat de IT zich beperkt tot een technologische of hooguit tactische visie. Het wordt tijd om van gezichtspunt te veranderen: IT mag niet meer uit technisch of tactisch oogpunt gezien worden, maar echt uit strategisch perspectief.”
° U beweert dat de IT-afdeling overheerst. Bezitten de gebruikers de desktop dan niet?
Y. S.: “Nog niet! Maar dat verandert, en sneller dan men denkt. Vroeger zorgden de technologische verbeteringen in de onderneming voor de modernisering van de IT voor het grote publiek. Nu is het precies andersom. Voortaan sturen de tools voor consumenten de evolutie van de organisatiestructuren in het bedrijf aan.”
Y. N.: “Kan men nog spreken over ’desktop’? De term ‘voorziening’ is wellicht beter geschikt. In elk geval ontwikkelde de ‘consument’ nieuwe toepassingen. Bedrijven kunnen de evolutie van de levenswijzen en van de relatie met de technologie niet meer negeren: toename van het aantal mensen met tools, vernieuwende interfaces, nieuwe zakelijke toepassingen … Daarbij komt nog dat ook de klant aan het eind van de rit voordeel haalt uit zijn relatie met de onderneming. We staan nog maar aan het begin van een nieuwe fase waarin bedrijven de consument en zijn communicatiemiddelen gaan integreren in de operationele processen over de hele lijn.”
° Andere discussiestof zijn de kosten. Die moeten steeds verder verlaagd worden. Maar waar ligt de grens?
Y. S.: “Volgens ICT-verantwoordelijken is een pc die op de klassieke manier wordt beheerd te duur en ligt de TCO ervan te hoog. Bovendien zijn sommige gebruikers ontevreden over de aangeboden diensten: ze willen meer mobiliteit en samenwerking; ze verlangen elke dag opnieuw een vlottere, gepersonaliseerde en personaliseerbare toegang tot tal van contents …”
Y. N.: “Dat is natuurlijk veel gevraagd voor de overbelaste ICT-verantwoordelijke. Hij heeft geen duidelijk zicht meer op de organisatie, hij wordt verblind door de TCO, zijn acties zijn gericht op kostenbeperking op korte termijn … Hoe zit het met de waarde? Wij raden hem aan de TCO te vergeten en zich te focussen op de waarde via de Total Value Ownership!”
° Anders gezegd, u legt de nadruk op waarde in plaats van op kosten … Verklaar u nader!
Y. N.: “Men kiest voor de Virtual Desktop om de kosten te beperken. Die aanpak is verdedigbaar uit technologisch oogpunt … Maar over welke kosten gaat het uiteindelijk? Over infrastructuurkosten? Over supportkosten? Ze zijn ver van verwaarloosbaar, zoveel is zeker. Daardoor vergeet men wat echt telt; men heeft geen oog meer voor zijn vermogen om klanten te behouden en zijn marktaandeel te vergroten. De TCO houdt geen rekening met die fundamentele vragen, hij geeft een onvolledig beeld. Doordat hij geen aandacht heeft voor de gebruiken, is hij bovendien eenzijdig.”
° Wat verklaart volgens u die op z’n minst beperkende visie?
Y. N.: “De meeste organisaties blijven een betrekkelijk hiërarchisch beeld op informatica hanteren. Hoe hoger uw positie in de hiërarchie, hoe geavanceerder uw pc. Bovendien geniet u dan een bevoordeelde ondersteuningsdienst. Daardoor verliest u de voeling met de realiteit, terwijl andere medewerkers -die nauw betrokken zijn bij de business- noch op dezelfde tools, noch op dezelfde service kunnen rekenen. Heeft het bedrijf daar baat bij? En is het te rechtvaardigen dat uw gebruikersrechten gebaseerd zijn op het HR-organigram? Zouden ze niet eerder op uw verantwoordelijkheden in termen van business moeten berusten?”
Y. S.: “Als men van de hiërarchie uitgaat, verwaarloost men de functionele aspecten. Laten we eerder vertrekken van PKI’s op basis van de business. Hoeveel tijd is er nodig om een bepaalde taak uit te voeren? Wat is de impact op de resultaten als ik verder werk zoals vroeger? U merkt dat dit niets met virtualisatie te maken heeft! Men moet dringend nadenken en afstand nemen …”
° Nadenken is één zaak, maar veranderen is nog iets anders. En iedereen weet hoe moeilijk het is om te veranderen! Wat moet er concreet gebeuren?
Y. S.: “De kansen benutten! Bij CSC hebben we geprofiteerd van onze verhuizing naar een nieuw gebouw in Zaventem om onze manier van werken en dus ook onze behoeften als gebruikers te herzien. We hebben gebruik gemaakt van onze CSC SmartWorkPlace Assessment om een strategie uit te werken die aangepast is aan de diensten die we onze eindgebruikers aanbieden. We zijn uitgegaan van het principe dat we de moeilijkste en meest veeleisende gebruikers waren omdat we zelf in het vak zitten. Voor die evaluatie hebben we een beroep gedaan op 23 medewerkers die de verschillende bedrijfsprofielen vertegenwoordigen, maar ongeacht de afdeling en de hiërarchie; zowel interne als mobiele medewerkers … Het was een interessante oefening, geloof me! Zo hebben we vastgesteld dat we maar 10% ‘super users’ telden. Gezien onze positionering is dat erg weinig. Daardoor hebben we ons gamma van toepassingen kunnen herbekijken. Maar vooral een roadmap kunnen opstellen voor het plannen van de voorzieningen en diensten die onze medewerkers nodig zullen hebben om te voldoen aan de ervaren behoeften.”
° Welke lessen trekt u daaruit?
Y. S.: “Eerlijk gezegd is het moeilijk om de klemtoon te verleggen naar een businessgerichte aanpak. Zeker voor een technologiebedrijf … Toch is dat essentieel. Precies hierin schuilt het belang van CSC SmartWorkPlace Assessment: na afloop van een evaluatie, die bij onze klanten 6 à 8 weken duurt, bezorgen wij hen een aantal aanbevelingen om ze hun commerciële doelstellingen te helpen halen, een gedetailleerde roadmap die de organisatorische prestaties en de productiviteit van de gebruikers verbetert.”
Y. N.: “In feite bepalen we hoe de onderneming kan worden bijgestaan in haar zoektocht naar nieuwe markten, hoe fusies en overnames kunnen worden geïntegreerd en hoe haar operationele kosten kunnen worden beperkt. Daarom moeten de werkomgeving en de zakelijke processen worden geëvalueerd om ze te koppelen aan standaardprofielen, wat aanbevelingen voor de voorzieningen, locaties, diensten en connectiviteit oplevert. Tot slot creëren we profielen op basis van de rollen en identificeren we de noodzakelijke diensten om de productiviteit maximaal te verhogen.”
|
20%
1 Mac op 5 zou besmet zijn! Na een analyse van 100 000 Macs uitgerust met zijn antivirussoftware komt Sophos tot de conclusie dat één Mac op vijf één of verschillende besmettingen met malware zou hebben.
Het staat dus vast: Apple ontsnapt niet aan de bedreigingen die welig tieren in de Windows-omgeving. De recente besmetting van 600 000 Macs door de botnet Flashback herinnert ons er nog eens aan... De conclusies van het Sophos-onderzoek zijn duidelijk. Naast de Windows-malware blijkt uit de studie dat één Mac op 36, of 2,7% van de onderzochte populatie, drager is van een Mac OS X malware. Sophos
11-05-2012
Salvatore Curaba, alleen aan het hoofd van EASI
Nu Christian Castelain is vertrokken, blijft Salvatore Curaba alleen aan het hoofd van het bedrijf. Samen met de andere aandeelhouders heeft hij alle aandelen overgenomen van Christian Castelain. 10 nieuwe aandeelhouders hebben ook een aandeel genomen in het kapitaal van het bedrijf (14 aandeelhouders in totaal). “Ik heb het directiecomité altijd de mogelijkheid willen geven om een aandeel te nemen in EASI”, luidt het commentaar van Salvatore Curaba. “Dit zorgt er voor dat iedereen nog sterker betrokken is!”
11-05-2012
ABN AMRO Commercial Finance vertrouwt het operationeel beheer van zijn IT toe aan Cegeka
Deze “managed services” (contract van 3 jaar) omvatten een 24/24 bewaking van de servers van ABN AMRO Commercial Finance en ook een 24x7 Service Desk met een eerstelijnsondersteuning. De centrale toepassingen van het bedrijf draaien op de servers IBM iSeries en Wintel van ABN AMRO Commercial Finance. Cegeka garandeert ook de beschikbaarheid van de informaticasystemen.
11-05-2012
RecoMatics gecertificeerd Microsoft Silver Partner Content Management
Deze certificatie versterkt de positie van de Gentse specialist in archivering en elektronisch beheer van documenten. De integratie van zijn oplossingen EasyForm NxG met SharePoint is een van zijn troeven. Vandaag kunnen de oplossingen van RecoMatics ofwel op de site worden gebruikt, ofwel via Azure (cloud). De oplossingen van RecoMatics worden hoe langer hoe meer gebruikt in de buurlanden (Frankrijk, Nederland, Duitsland…).
11-05-2012
HP komt krachtig terug na de samensmelting van zijn pc- en printeractiviteiten
In maart stelde HP ons gerust over de duurzaamheid van de pc-activiteit door deze samen te smelten met de printeractiviteit. Nu heeft het bedrijf in Shanghai, een van zijn grootste markten, het resultaat van zijn strategie voorgesteld: iedere 4 seconden wordt er een installatie verkocht, wat neerkomt op 20 miljoen stuks per jaar. HP heeft trouwens zo’n 80 nieuwe producten voorgesteld, zowel professioneel als voor het grote publiek.
11-05-2012
Symantec behoudt zijn wereldpositie... N°1 op de beveiligingsmarkt
Met een marktaandeel van 20,6% in 2011 houdt het wereldwijd leiderschap van Symantec stand via een uitgebreid productengamma voor bedrijven (Altiris, Backup Exec, Brightmail, Code Signing – VeriSign, Endpoint Protection, Symantec.cloud…), en ook voor het grote publiek (Norton 360, Internet Security, AntiVirus, NortonLive Services…). Wat McAfee betreft: Intel heeft de overname van het bedrijf afgerond in februari 2011 en het positioneert zich nu op de tweede plaats van de sector (6,9%), van dichtbij gevolgd door Trend Micro (6,8%).
|
|
“In de cloud willen kmo’s veel verder gaan dan kantoortoepassingen of CRM!”
